الحالة الأولى: بعد الشحن والاستلام دون فتح الطرد:.

وسيتم الرد بالطريقة والمراحل التالية:

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لإبداء رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن ليذهب إلى العميل ومعه بوليصة الشحن لإرجاع المنتجات.

يقوم الموقع بفحص ومعاينة المنتجات المرتجعة فور وصولها إلينا.

يقوم الموقع بإرجاع أموال العميل بنفس طريقة الدفع مطروحا منها قيمة الشحن وخصم 1% من السعر الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثانية: بعد استلام وفتح العبوة دون استخدام المنتجات، وكانت المنتجات صالحة وخالية من العيوب:

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لإبداء رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن ليذهب إلى العميل ومعه بوليصة الشحن لإرجاع المنتجات.

يقوم الموقع بفحص ومعاينة المنتجات المرتجعة فور وصولها إلينا.

يقوم الموقع بإرجاع أموال العميل بنفس طريقة الدفع مطروحا منها قيمة الشحن وخصم 2% من السعر الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثالثة: بعد استلام وفتح الطرد وكانت المنتجات تالفة أو مكسورة:

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لإبداء رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن ليذهب إلى العميل ومعه بوليصة الشحن لإرجاع المنتجات.

يقوم الموقع بفحص ومعاينة المنتجات المرتجعة فور وصولها إلينا.

يقوم الموقع بإرجاع أموال العميل باستخدام نفس طريقة الدفع دون خصم أي مبالغ في المقابل، إلى جانب استرداد قيمة الشحنة الأولى من المنتجات.

الحالة الرابعة: بعد الاستلام والاستخدام، وتظهر عيوب الصناعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لإبداء رغبتك في إرجاع المنتجات فور استلامها.

يقوم الموقع بتعيين مندوب من إحدى شركات الشحن ليذهب إلى العميل ومعه بوليصة الشحن لإرجاع المنتجات.

يقوم الموقع بفحص ومعاينة المنتجات المرتجعة فور وصولها إلينا.

والموضوع يتناوله من جهتين على النحو التالي:

ويتم تناول المراحل والخطوات التالية:

يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد للحصول على تقرير فني عن وجود عيوب تصنيعية لإرفاقه بالمنتجات عند شحنها إلينا بالطرق المذكورة سابقاً. يتم إرجاع أموال العميل دون أي خصم أو يتم استبدال المنتجات دون تكلفة شحن جديدة يتحملها العميل.

أو يقوم العميل بإرجاع المنتجات بالطريقة السابقة، على أن يقوم الموقع بالتواصل مع الوكيل المعتمد مباشرة لمعرفة أسباب العطل واتخاذ الإجراءات اللازمة بهذا الشأن خلال مدة لا تقل عن 15 يوما.

الجانب الثاني: المنتجات المشمولة بضمان AK-MobileStore

ويقوم العميل بشحن المنتجات باستخدام الطرق المذكورة أعلاه، بحيث يقوم الموقع بفحص المنتجات ضمن مركز الصيانة المتخصص التابع ل AK-MobileStore لاتخاذ الإجراءات اللازمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام. مع الأخذ في الاعتبار أنه يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مركز خدمة عملاء – في الحالات السابقة. تجدر الإشارة إلى أن شروط الضمان لا تنطبق في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام وسوء الاستخدام التي يسببها العميل وفقا للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك المعمول به في جمهورية مصر العربية. في حال وجود نزاع حول سبب العيوب في المنتجات المباعة أو مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها، يتم إحالة الأمر برمته إلى جهاز حماية المستهلك لإصدار قرار ملزم بشأن القضية.

الحالة الخامسة: بعد الاستلام والاستخدام وتحدث الأعطال بعد 14 يوم من تاريخ الشراء:

والموضوع يتناوله من جهتين على النحو التالي:

الجانب الأول: المنتجات بضمان الوكيل المعتمد: ويتم تناول المراحل والخطوات التالية:

يقوم العميل بالاتصال بالوكيل مباشرة لإجراء الإصلاحات اللازمة.

2. يقوم العميل بإرجاع المنتجات إلى الموقع من خلال الطرق المذكورة أعلاه، على أن يقوم الموقع بزيارة الوكيل المعتمد لتشخيص العطل وطريقة الإصلاح وقيمة الإصلاح وإبلاغ العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، كما بالإضافة إلى قيمة الإصلاح لدى مركز الصيانة المتخصص التابع لAK-MobileStore – مع مراعاة أن يكون الإصلاح ضمن مركز صيانة. AK-MobileStore، دون استشارة الوكيل المعتمد، المنتج خارج ضمان الوكيل – ويتم الإصلاح بعد موافقة العميل على تكلفة الإصلاح. يتم إرجاع المنتج مشحوناً إلى العميل، ويقوم الأخير بدفع قيمة الإصلاح وتكلفة الشحن.

الجانب الثاني: المنتجات ذات ضمان AK-MobileStore: يتم تناول المراحل والخطوات التالية